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南华县环保局优质服务活动方案

发布时间:2019-08-15 16:37:17

南华县环保局优质服务活动方案

南华县环保局优质服务活动方案为进一步强化服务意识,规范服务流程,提高服务质量和效率,在局机关各股室开展进优质服务活动,结合我局工作实际,制定如下实施方案:一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持科学发展,按照党的十八大、十八届三中、四中全会要求,牢牢抓住优质服务这个主题,创新活动载体,突出环保特色,努力提高党员干部的思想素质和业务素质,增强积极性、主动性和自觉性,形成人人参与,人人争先的良好氛围,在社会上树立环保干部的崭新形象。二、主要内容(一)严格依法行政,改进工作作风。具体行政审批行为做到主体合法、条件公开、依据正确、行为规范,符合法定程序;全面落实加强政风行风建设要求,纠正不正之风;认真履行职责,全面完成各项工作任务。(二)扩大政务公开,建立有效机制。全面落实行政审批事项公开工作机制;公布工作纪律,自觉接受监督;明确投诉办法,公开投诉渠道,建立公开、便民、廉洁、高效的行政审批机制,政务透明度高。(三)提高行政效能,规范审批行为。严格执行《环境影响评价法》,严把环境入口关,简化办事程序,提高办事效率;实行首问制、限时办结制、内部会审制和服务承诺制;开设行政审批“绿色通道”,无超时限批件,实现行政效能零投诉等。(四)提升服务水平,创新工作方法。通过开展“优质服务”、“诚信服务”、“文明服务”和建设“五型机关”等活动,切实加强窗口建设,让服务对象实实在在地感觉到“环保服务”的温暖。实行“一站式服务”,热情周到,文明服务;清正廉洁,群众满意,综合评价好。三、活动步骤活动从2015年3月开始到12月结束。分三个阶段进行。(一)部署动员,前期准备阶段(3月至4月)。制定开展优质服务活动实施方案,并召开专题会议,进行部署动员,明确开展活动的必要性和重要性,统一思想认识,营造良好的争创氛围;并做好各项工作的前期准备。(二)组织实施阶段(5月至10月底)1、自查。各股室结合自身实际,按照组织领导到位,工作计划齐全,工作程序规范,内部管理高效,便民服务快捷,业务水平一流的要求,逐项查找工作中存在的问题和不足,深入剖析问题形成的原因。2、整改。根据自查中发现的问题,有针对性地提出具体整改意见,制定详细的整改措施,逐一查漏补缺。各股室主要负责人为具体人,认真落实整改措施,并于10月初将落实整改情况报局办公室,由办公室进行审核。同时要进一步加强制度建设,建立完善长效工作机制,强化内部管理,提高业务水平和服务效率,推动环境保护工作向制度化、规范化发展。3、检查。局成立检查小组,10月底前对各股室落实整改情况进行检查,对检查中发现的问题,提出限期整改意见。各股室根据检查小组提出的整改意见,加强整改,达到标准要求。(三)检查考核阶段(11月至12月)各股室认真准备档案资料,根据优质服务活动实施方案的要求,做好迎检工作,确保取得良好的效果。四、检查方法根据优质服务活动实施方案的要求,本次活动将采取集中检查与日常抽查相结合的方法,具体要求如下:(一)集中检查。采取“看、听、查、访”的方法进行。“看”,主要是看窗口的工作纪律、服务态度、环境卫生以及事项办理等情况;“听”,主要是听取窗口工作人员对审批、服务事项办理情况的介绍;“查”,主要是查看审批、服务事项办理的有关档案资料;“访”,主要是走访服务对象、当事人,通过召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、问卷调查等措施,听取服务对象、当事人对所申办服务事项的满意程度。(二)日常抽查。主要抽查各股室及对今年以来群众反映问题的办理情况。具体内容有:严格履行优质服务标准和服务承诺情况,明察暗访效果如何,投诉率情况,有效解决行政效能和纪律作风方面问题情况;主动公开答疑解惑,广泛听取社会意见和建议,不断改进工作情况;高度重视并加强环保信访工作,做到有访必接,接访必查,处理到位。五、活动要求各股室要强化优质服务意识,围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,把依法行政、优质服务作为活动的核心内容,紧密结合环保工作特点,充分发挥示范带动作用,积极提升服务水平,人人争当服务标兵。南华县环境保护局 2015年4月23日

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